Q4. 參加調解一定要達成和解嗎？ A：調解成立與否，取決雙方當事人自主決定。
還可留言與作者、記者、編輯討論文章內容。北市劉姓保母受兒福聯盟委託照顧新北1歲男童，涉嫌與胞妹凌虐男童致死，震驚社會。
針對衛福部、教育部兩部會日前的稽查指正，兒盟也組成事件檢討小組，並推派董事馮燕作為代表，馮燕今日也在會中說明改善計畫。馮燕說，上週已經啟動各服務單位風險檢視進行風險管控排除，目前已經就衛福部檢討及專家建議訂出改善方向，包含收出養流程的精進、社工督導機制的改善以及社工兒少保護風險敏感度的培訓。另外，外界對兒盟董事會的質疑，董事馮燕說，董事會每名員工都是志工，從來沒有支薪和領取出席費，且在所有服務過程中協助兒盟募款和媒合各種資源，對於主管機關糾舉董事會未進行利益迴避一事，她強調是基於實踐「聯盟」的初衷、支持其他兒福團體，服務更多的家庭是兒盟和社會共同的願景。各界要求檢視兒盟組織、財務狀況等，兒盟今日召開記者會說明主管機關稽查結果改善措施。林志嘉說，兒盟作為被調查方其實無權公開討論，但卻貿然召開12日記者會，導致社會對兒盟產生質疑，在兒盟最危急時刻，他未能帶領同仁團結還形成混亂局面，這是他身為董事長的失職，他必須跟兒盟全體同仁跟長期支持的社會大眾致歉。
馮燕說，相關財務都有揭露、並經會計師簽證，董事會成員在雙邊都沒有領取任何酬勞，且不涉及任何個人利益，但這部分沒有思考程序迴避舉動，確實有疏失，將請示主管機關後補正。王定正則回覆，媒體對於記者會內容有疑問可以再提出，由於案件已進行司法偵查，兒盟對此事也需要審慎以對、發言必須更謹慎，因此希望透過搜集媒體資訊、完備問題答案再回答。但若再往下深入研究，也許就不如表層所看到的這麼簡單。
本文經SurveyCake官方部落格授權刊登，原文發表於此。Photo Credit：SurveyCake運用市調問卷，掌握市場動態製作市調問卷一點也不難，只要找到問卷目標，建立流暢的問卷架構，善用分析功能拆解數據，就能找到品牌痛點，找到解決問題的辦法。如下圖，整體滿意度平均來看介於「普通～滿意」之間。Photo Credit：SurveyCake交叉分析「交叉分析」是利用「比較」規則來分析兩變數間的關係，並以「交叉圖表」的形式呈現兩題目的作答狀況，協助你清楚觀察比較後的結果。
如果是剛成立的品牌，也可以藉由消費者行為研究，描繪受眾輪廓與消費喜好，對於之後建立品牌定位與制定產品行銷策略會更順利。建議在建立市調問卷前，先釐清你想要利用這份問卷解決的痛點、想要獲得的數據資料。
Photo Credit：SurveyCake 產品市場研究：分析目標市場並了解客群的需求，評估競品的市占率、產品價值、特色，並考量自家產品在市場上是否具有競爭力、產品是否有符合品牌價值、消費者是否願意回購等，藉由上述研究建立產品良好的長期願景。設計一份邏輯流暢的問卷，或是從樣本數據中洞察商業需求，都是市場調查不可或缺的要素。Photo Credit：SurveyCake使用「單行文字」時，你可以開啟「文字驗證」設定答案屬性，減少資料的錯誤率。官方網站 / 粉絲專頁 / 企業版方案 / 問卷設計懶人包 / 問卷設計交流區 企業級的雲端問卷服務 SurveyCake 無限流量 x 終身免費。
利用 GA 將蒐集回來的問卷資料，依照不同變數（如：網頁停留時間、特定瀏覽頁面、客層等），設計出「目標受眾」名單。或是透過「單選題」簡單設定職業與年齡選項，便於填答者作答。Photo Credit：SurveyCakeGA & FB Pixel 追蹤除了透過「基本資料題」蒐集消費者資訊，你也可以透過在問卷中埋設「GA 追蹤碼」與 「臉書像素」掌握填答用戶的輪廓，歸類類似受眾與建立再行銷名單，後續企業在進行品牌廣告投放、edm 等再行銷策略時，就能有效提升轉換率。Photo Credit：SurveyCake產品使用體驗掌握消費者的喜好，才能持續推出令顧客滿意的產品與服務，讓消費者願意掏錢買單，創造長尾效益。
像是每個產業族群是否都對這項產品滿意？抑或者每個年齡層的滿意程度有所差異？Photo Credit：SurveyCake若是只看某項數值或指標，就會不小心讓潛在意見被平均稀釋掉，影響後續的產品行銷策略或產品改善方向。為了避免此情況，你可以善用「交叉分析」功能，設定「基準題目」與「對照題目」，將選項間的交互關係以圖表和表格的方式呈現。
如果把問題全部都放在同一份問卷中，會讓整份問卷的題目過多、目的不明確。產品使用體驗：了解消費者對於產品的感受，也是市調中相當重要的一環，同時你也能透過售後調查洞察此產品是否適合現有的目標市場，或是從中發現產品設計的盲點，作為後續改善產品效能的依據，塑造更符合消費者需求的產品。
消費者行為研究：觸及品牌的既有受眾，分析會員輪廓與消費行為，了解消費者對品牌或產品的觀感，喜歡以怎樣的方式購買產品、想要接收到什麼樣的訊息、印象最深刻的品牌活動等，檢視目前的品牌行銷策略是否需要調整或是重新定位。同樣可以利用「單選題」、「多選題」、「多行文字」了解消費者的產品使用率、消費頻率、最喜歡產品的哪個功能、最不滿意的產品功能、希望未來能推出哪類型的產品。二、市調問卷設計Photo Credit：Unsplash確定市調的類型後，就可以依據問卷蒐集目的擬定問卷架構，參考相關的研究或報告，列舉所需資訊與調查面向，如：品牌知名度、會員使用率、購買商品的原因等，再從中建立問題架構。可以參考下面的舉例：請問你使用 Netflix 看劇的頻率為？- 每天 (+5)- 一週 3–5 次(+4)- 一週 1 次 (+3)- 一個月 3–5 次（+2）- 只是湊人數 (+1)你是否會向你的朋友推薦 Netflix？-絕對會 (+4)-可能會 (+3)-不一定 (+2）-不會 (+1)-絕對不會 (+0)Photo Credit：SurveyCakePhoto Credit：SurveyCake品牌方可以直接在「明細匯出」的地方，看到每位用戶的加總得分，後續可以再針對分數較低的用戶詢問詳細原因，或是對得分較高的 VIP 用戶進行折扣或是舉辦專屬 VIP 活動。Photo Credit：SurveyCake透過上述的串流影音平台市調問卷，研究消費者行為時，可能會遇到不同的消費族群，包括忠誠用戶、一般用戶與跳槽用戶。Photo Credit：SurveyCake競品分析企業可以從市占率、產品優勢、價格等資訊，來了解競品目前在市場的情況。
Photo Credit：SurveyCake但若將「職業」和「使用體驗滿意度」做交叉分析，就會發現「科技業」和「學生」的選擇多數都填寫「不滿意～非常不滿意」，這時品牌方就能思考是否此產品不適合這兩個職業的受眾，或是要根據這兩個目標族群做產品上的調整。如有任何問題或合作意願，歡迎隨時與我們聯繫。
Photo Credit：SurveyCake像是上述的串流影音問卷，就能在「獲得最新消息的方式」的題目選項中設定「標籤」，根據填答者的回答，分類 Line、社群、edm、app 等，往後推出新的影集或是有新的行銷活動時，就可以依據之前蒐集來的分眾名單，選擇最適合的行銷渠道推播訊息。Photo Credit：SurveyCake或是透過 FB Pixel 製作再行銷名單（Re-targeting），讓曾經填寫過問卷的人，有機會被廣告吸引回來購買商品。
下面我們將告訴你如何設計市調問卷，以及市調問卷必備的題型，讓你未來製作問卷時更加得心應手。舉例來說，某串流影音平台的行銷部門想透過消費者行為研究，了解目標客群輪廓與決定行銷策略，這份問卷的架構即可簡單分為「顧客」、「產品使用情況」、「競品」三個面向，再透過這三個面向去細分想了解的項目、想蒐集的數據，再利用這些資訊列點提問項目，之後回收的問卷資料就能有助於你擬定行銷模式與銷售策略。
假設上述的某串流影音平台的行銷部門，想要了解「女性在 18～25 歲間最喜歡看的影集類型」，就可以夠過「篩選組合」，設定特定條件分析，如「姓名選擇為生理女」、「年齡層為 18～25 歲」，系統會自動過濾掉其他資料，讓你能快速分析此族群喜歡的影集類型，以利後續有效分眾行銷。Photo Credit：SurveyCake或是簡單透過「多選題」詢問填答者正在使用哪個品牌的產品、為何選擇此品牌等，了解目前市場對競品的接受度，洞察市場趨勢，發現顧客尚未被滿足的需求。立即製作企業市調問卷，三秒鐘註冊 SurveyCake。有了初步的問卷雛形，在設計題目上就會更加容易。
產品上市後，就可以根據填答者輪廓進行廣告投放，讓後續行銷力度更精準。利用市調問卷找出產品受眾、洞察消費者喜好，協助企業精準行銷在產品開發前，企業常會利用市場調查問卷，了解目前整體市場狀況、潛在消費者的需求、期待，以及競品在市場上的聲量、使用率，作為未來產品研發與優化的參考。
Photo Credit：SurveyCakePhoto Credit：SurveyCake消費者喜好與行為透過「單選題」或「多選題」，了解消費者購買產品的管道、獲得資訊的方式、喜歡的產品類型、喜歡接受哪種類型的品牌訊息、最印象深刻的品牌活動、習慣消費的門市等，讓後續品牌在制定行銷策略時有參考依據。Photo Credit：SurveyCake四、市調問卷分析計算模式在設計問卷時，可以放入「單選題」詢問用戶的滿意度、使用頻率、推薦指數，並在後台設定「計算模式」。
SurveyCake 是一個台灣開發的企業級雲端問卷服務，我們希望連結所有與問卷有關的接觸點。你可以從下面幾種常見的市調方向，思考此份問卷的目的，有了目標和動機後，後續建立問卷架構時就會更輕鬆
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